EUROBONUS SHOP
Tillbaka

Vanliga Frågor

Vilka inloggningsuppgifter skall jag använda?

I SAS EuroBonus Shop loggar du in med användarnamn och lösenord för ditt EuroBonus-konto.

Mina inloggningsuppgifter fungerar inte?

Om du inte kan logga in ber vi dig återställa ditt användarnamn och lösenord här.

Hur använder jag mina poäng?

För att kunna använda sidan behöver du logga in med ditt EuroBonus-nummer och personliga lösenord. När du loggat in kan du handla med EuroBonus-poäng eller med en kombination av poäng och pengar. När du hittat något du gillar så lägger du enkelt produkten i din varukorg genom att trycka på "köp". För att komma till kassan för du muspekaren över varukorgen och klickar sedan på knappen "till kassan". I kassan väljer du hur du vill fördela din betalning mellan EuroBonus-poäng och pengar genom att dra i reglaget på den nedre delen av sidan.

Jag har handlat i EuroBonus Shop och tjänat poäng. När syns poängen på mitt konto?

Poängen du tjänat när du handlat i EuroBonus Shop blir synliga 4 veckor efter att du köp genomförts.   

Jag kan inte ändra e-mailadressen som jag vill att min digitala vara skickas till?

När du beställer en produkt som skickas till dig digitalt använder vi endast den e-mail som finns angiven under din EuroBonus-profil. Vill du ändra din e-mailadress gör du det under Mina EuroBonus sidor. Av säkerhetsmässiga skäl tar det sedan 48 timmar innan du kan genomföra beställningen på nytt.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, har mina poäng dragits?

Om du inte mottagit någon orderbekräftelse är köpet ej genomfört och dina poäng har därför inte dragits från ditt konto. Var alltid noggrann med att kontrollera att din e-post adress är rätt. Detta är den vanligaste orsaken till att du inte fått någon orderbekräftelse. Har du inte gått igenom alla steg i processen och klickat på skicka beställning har det inte skapats någon order.

Hur skickas min beställning?

Inom Sverige anlitar vi Posten som speditör, din order kan levereras som brev, postpaket eller på pall, beroende på storlek. För brev får du bara avi om brevet inte får plats i er brevlåda. När din order går som postpaket får du en avisering via sms eller brev när ditt paket finns att hämta på ditt närmaste utlämningsställe. Stora varor skickas på pall som aviseras av Posten och du får den hemkörd till dig efter överenskommelse med Posten om leverans.

När kommer min beställning?

Vi försöker alltid att leverera till dig så fort som möjligt. Finns varorna i lager så är leveranstiden cirka 3-7 arbetsdagar. Under julhandeln, samt om varan inte finns i lager, så är leveranstiden normalt 10-15 arbetsdagar. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna. Om detta skulle ske gör vi allt för att meddela dig om din leverans. Allt i din order skickas samtidigt, om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett.

Min produkt har gått sönder. Hur gör jag för att reklamera den?

Alla reklamationer ska mailas in till oss med en felbeskrivning av varan. Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Det kan hända att vi behöver foton på varan av vad som är defekt. Detta kommer vi i så fall att maila dig om. Vi har olika reklamationsförfaranden beroende på vilken produkt eller tillverkare det gäller. Tiden som ert reklamationsärende tar varierar men vi gör allt vi kan för att ordna det så snabbt och smidigt som möjligt för dig.

Vad händer om jag återlämnar en vara som jag betalat med poäng som gått ut?

Om du returnerar en vara inom tillåten tid, som du betalat med delvis utgångna poäng kommer du att få de poäng som fortfarande gäller återförda till ditt konto. De poäng som förfallit återförs inte. Är varan trasig eller felaktig vid ankomsten avgörs det från fall till fall om eventuella utgångna poäng kommer återföras till ditt konto.

Hur fungerar delbetalning / betalning med mix av poäng och pengar?

För att betala med en mix av poäng och pengar drar du reglaget i kassan till den position som motsvarar andelen du vill betala i poäng respektive pengar. Bekräftelse-knappen längst ner till höger får nu texten "Till kortbetalning" istället. Genom att trycka på denna skickas du vidare till en säker kortbetalningssida där du kan genomföra delbetalningen med ett Visa-, MasterCard eller American Express-kort.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar?

Förutom varan så tillkommer kostnaden för frakt. Fraktkostnaden kan variera beroende på vad du beställer. Du ser fraktkostnaden i kassan i webbshopen. Du får alltid se alla kostnader för din beställning innan du ombeds att klicka vidare på skicka beställning.

Jag vill köpa baspoäng

Önskar du köpa baspoäng sker det via points.flysas.com. Du loggar in som vanligt och genomför din transaktion. Möjligheten att köpa baspoäng passar de som endast saknar några få poäng för att behålla sin medlemsnivå. 1 000 Baspoäng kostar 10 000 Extrapoäng eller 1 000 SEK. Har du frågor kring ditt köpa av baspoäng kan du kontakta EuroBonus samarbetspartner Plusdeal. Du finner kontaktinformation via länken ovan.

Jag gjorde en beställning innan den 31/10-2015, vart vänder jag mig med mina frågor?

Om du har frågor gällande en beställning som gjordes på EuroBonus Shop innan den 31/10-2015 ber vi dig ta kontakt med den aktuella leverantören som levererat din beställning. Informationen om leverantören hittar du på din orderbekräftelse som du mottog när du utförde köpet. Behöver du komma i kontakt med med Loylogic, den tidigare leverantören av EuroBonus shop når du dem via customersupport@loylogic.com.