Navigation
ProdukterKategorierVarumärkenExperiencesKöp & ge poängKundserviceSökLogga in
Sweden
Logga in
EuroBonus Shop

Vanliga frågor & svar

Inlösen av poäng

Jag får ingen verifieringskod, vad ska jag göra?

Om du inte får din verifieringskod skickad till dig kan det bero på att du har ett annat telefonnummer inlagt på ditt konto hos SAS, logga därför in på sas.se och säkerställ så uppgifterna är rätt. Om du inte får verifieringskoden trots att uppgifterna stämmer ska du i första hand kontakta SAS kundtjänst på tel 0770-727 727.

När kommer min beställning?

Vi försöker alltid att leverera till dig så fort som möjligt. Finns varorna i lager så är leveranstiden cirka 3-7 arbetsdagar. Under julhandeln, samt om varan inte finns i lager, så är leveranstiden normalt 10-15 arbetsdagar. Ytterligare fördröjningar kan förekomma om varorna är tillfälligt slut hos leverantörerna. Om detta skulle ske gör vi allt för att meddela dig om din leverans. Allt i din order skickas samtidigt, om en vara i din order är en beställningsvara så skickas allt först när hela beställningen är komplett. När din order skickas från oss kommer du motta en leveransbekräftelse med information om din försändelse samt en spårningslänk så du själv kan spåra ditt paket.

Varför har mina poäng dragits trots annullerat köp?

Dina poäng reserveras i upp till 4 timmar innan de återförs till ditt konto. Vi försöker att återbetala dina poäng så fort som möjligt.

Vilka inloggningsuppgifter skall jag använda?

I SAS EuroBonus Shop loggar du in med användarnamn, EuroBonusnummer eller email och lösenord för ditt EuroBonus-konto.

Mitt konto är låst, vad gör jag nu?

Om ditt konto låsts kan du återställa ditt konto genom att beställa ett nytt lösenord. Du återställer ditt lösenord via sas.se, klicka på "logga in" i högra hörnet och därefter på "glömt lösenord".  När du valt att återställa ditt lösenord kommer du motta ett mail med en länk. Klicka på länken i mailet för att få ett tillfälligt lösenord skickat till dig. När du mottagit ditt tillfälliga lösenord kan du logga in med detta på sas.se och uppdatera till valfritt lösenord. När detta är klart kan du åter logga in i shopen efter 48 h med ditt nya lösenord. Kvarstår problemen? Ta då kontakt med SAS Sales & Service på telefonnummer 0770 727 727. OBS! Kontot är låst i 48 h efter återställning.

Jag får felmeddelandet "misstänkt aktivitet" - vad ska jag göra?

I 90% av fallen där våra kunder får detta felmeddelande så räcker det med att byta ip adress och försök göra din beställning på nytt. Prova t. ex ifrån din mobil eller Ipad istället och koppla bort WiFi. Skulle inte detta fungera så kontakta oss på nytt så hjälper vi dig vidare.

Mina inloggningsuppgifter fungerar inte?

Om du inte kan logga in ber vi dig återställa ditt användarnamn och lösenord här.

När kommer mina digitala värdekoder?

Din beställning av digital(a) värdekod(er) levereras inom 3 dagar från beställning.

Hur använder jag mina poäng?

För att kunna använda sidan behöver du logga in med ditt EuroBonus-nummer och personliga lösenord. När du loggat in kan du handla med EuroBonus-poäng eller med en kombination av poäng och pengar. När du hittat något du gillar så lägger du enkelt produkten i din varukorg genom att trycka på "köp". För att komma till kassan för du muspekaren över varukorgen och klickar sedan på knappen "till kassan". I kassan väljer du hur du vill fördela din betalning mellan EuroBonus-poäng och pengar genom att dra i reglaget på den nedre delen av sidan.

Jag har handlat i EuroBonus Shop och tjänat poäng. När syns poängen på mitt konto?

Poängen du tjänat när du handlat i EuroBonus Shop blir synliga 4 veckor efter att du köp genomförts.   

Jag kan inte ändra e-mailadressen som jag vill att min digitala vara skickas till?

När du beställer en produkt som skickas till dig digitalt använder vi endast den e-mail som finns angiven under din EuroBonus-profil. Vill du ändra din e-mailadress gör du det under Mina EuroBonus sidor. Av säkerhetsmässiga skäl tar det sedan 48 timmar innan du kan genomföra beställningen på nytt.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, har mina poäng dragits?

Om du inte mottagit någon orderbekräftelse är köpet ej genomfört och dina poäng har därför inte dragits från ditt konto. Var alltid noggrann med att kontrollera att din e-post adress är rätt. Detta är den vanligaste orsaken till att du inte fått någon orderbekräftelse. Har du inte gått igenom alla steg i processen och klickat på skicka beställning har det inte skapats någon order.

Min produkt har gått sönder. Hur gör jag för att reklamera den?

Alla reklamationer ska meddelas via vårt kontaktformulär med en felbeskrivning av varan. Felbeskrivningen används som underlag för reklamationen. Det kan hända att vi behöver foton på varan av vad som är defekt. Detta kommer vi i så fall att meddela dig om. Vi har olika reklamationsförfaranden beroende på vilken produkt eller tillverkare det gäller. Tiden som ert reklamationsärende tar varierar men vi gör allt vi kan för att ordna det så snabbt och smidigt som möjligt för dig.

Jag ångrar mitt köp. Hur gör jag för att returnera mina varor?

Du har 14 dagars full returrätt på varor i originalförpackning och oanvänt skick. För varor köpta under december gäller ångerrätten t.o.m 31:e januari. Meddela oss via vårt kontaktformulär och returnera därefter din vara som ett postpaket (inte postförskott eller rek) tillsammans med en kopia på din orderbekräftelse till:

Awardit CLS AB
c/o Samhall AB
Kurödsvägen 9
451 55 Uddevalla

Önskar du byta din vara mot en annan, ber vi dig att genomföra ett nytt köp efter det att du returnerat din ursprungliga order.

Vad händer om jag återlämnar en vara som jag betalat med poäng som gått ut?

Om du returnerar en vara inom tillåten tid, som du betalat med delvis utgångna poäng kommer du att få de poäng som fortfarande gäller återförda till ditt konto. De poäng som förfallit återförs inte. Är varan trasig eller felaktig vid ankomsten avgörs det från fall till fall om eventuella utgångna poäng kommer återföras till ditt konto.

Hur fungerar delbetalning / betalning med mix av poäng och pengar?

För att betala med en mix av poäng och pengar drar du reglaget i kassan till den position som motsvarar andelen du vill betala i poäng respektive pengar. Bekräftelse-knappen längst ner till höger får nu texten "Till kortbetalning" istället. Genom att trycka på denna skickas du vidare till en säker kortbetalningssida där du kan genomföra delbetalningen med ett Visa-, MasterCard eller American Express-kort.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar?

Förutom varan så tillkommer kostnaden för frakt. Fraktkostnaden kan variera beroende på vad du beställer. Du ser fraktkostnaden i kassan i webbshopen. Du får alltid se alla kostnader för din beställning innan du ombeds att klicka vidare på skicka beställning.

Hur skickas min beställning?

Inom Sverige anlitar vi PostNord eller Schenker som speditör, din order kan levereras som brev, postpaket eller på pall, beroende på storlek. För brev får du bara avi om brevet inte får plats i er brevlåda. När din order går som postpaket får du en avisering via sms eller brev när ditt paket finns att hämta på ditt närmaste utlämningsställe. Stora varor skickas på pall som aviseras av PostNord/Schenker och du får den hemkörd till dig efter överenskommelse med fraktbolaget om leverans.

Köp & ge bort poäng

Kan jag ringa in och köpa Extrapoäng, transferea poäng eller köpa Baspoäng?

Köp eller transferering av poäng kan endast göras via internet.

Köp av Baspoäng

Hur många poäng behövs för olika nivåer?

Vilken medlemsnivå du uppnår baseras på de Baspoäng som du samlat under din kvalificeringsperiod. För att nå Silvernivå behöver du 20 000 poäng, för Guldnivå 45 000 poäng och för att nå Diamantnivå behövs 90 000 poäng.

Vad kostar Baspoäng?

När du köper Baspoäng kan du betala med kort eller Extrapoäng. 1000 Baspoäng kostar 10 000 Extrapoäng eller 1000 SEK.

Vem kan köpa EuroBonus Baspoäng?

Om du saknar poäng för att kunna nå till nästa medlemsnivå eller vill säkra din existerande nivå, kan du köpa till de Baspoäng som du behöver. Detta är användbart om du saknar ett begränsat antal poäng.

Kan jag köpa Baspoäng till någon annan?

Nej, Baspoäng går inte att transferera. Du kan köpa Baspoäng till dig själv och betala med Extrapoäng eller pengar.

När skall jag köpa Baspoängen?

Din kvalificeringsperiod är 12 månader och när du i slutet på perioden ser att du har behov av att köpa Baspoäng kan du köpa dessa. De poäng du köper kommer att bokföras på ditt konto 123 dagar innan köpet. Detta för att du har möjlighet att köpa Baspoäng upp till 3 månader efter att din kvalificeringspeiod gått ut. Du skall vara minst 6 månader in i din kvalificeringsperiod för att kunna köpa Baspoäng.

Hur många Baspoäng kan jag köpa?

För att nå Silvernivå kan du köpa max 5 000 poäng, för att nå Guldnivå max 15 000 poäng och för att nå Diamantnivå är max antal poäng 30 000 poäng.

Du måste själv under din kvalificeringsperiod tjänat in:

15 000 baspoäng för att kunna köpa baspoäng för nå Silvernivå

30 000 baspoäng för att kunna köpa baspoäng för att nå Guldnivå

60 000 baspoäng för att kunna köpa baspoäng för att nå Diamantnivå

Hur snabbt kan jag köpa Baspoäng för att nå nästa nivå?

Du ska vara minst 6 månader in i din kvalificeringsperiod för att kunna köpa Baspoäng. En förutsättning för att kunna köpa Baspoäng är att du redan har samlat en viss del poäng. För att nå Silvernivå kan du köpa max 5 000 poäng, för att nå Guldnivå max 15 000 poäng och för att nå Diamantnivå är max antal poäng 30 000 poäng.

När kommer Baspoängen till mitt konto?

Det kan ta upp till 24 timmar innan Baspoängen är synliga på ditt konto och din medlemsnivå har uppdateras. Baspoäng kommer bakdateras 123 dagar vid köpet.

Hur få Baspoäng kan jag köpa?

Du kan köpa Baspoäng i block om 100 poäng.

Tjänar jag ytterligare poäng om jag betalar med ett kombinerat EuroBonus kreditkort?

Betalar du med ett kombinerat EuroBonus kreditkort tjänar du även poäng på betal- transaktionen.

Hur länge gäller Baspoängen som jag köper?

De poäng du köper blir giltiga 4-5 år från inköpsdatum beroende på när i din kvalificeringsperiod som du gör köpet.

Kan jag ångra mitt köp av Baspoäng?

Det går inte att ångra köpet av Baspoäng. Genomför inte ditt köp om du inte är helt säker. Tänk på att Baspoängen bakdateras 123 dagar från transaktionsdagen när de sätts in på ditt konto. Köp dem därför inte för tidigt så att de köpta Baspoängen kommer in på den tidigare kvalificeringsperioden.

Överföring av poäng

Vad kostar det att transferera poäng?

Transferering av Extrapoäng sker mot en kostnad av 0,05 SEK per poäng.

Poängen jag vill transferera till någon annan håller på att gå ut. Hur länge blir de giltiga på det andra kontot?

När poäng transfereras blir de giltiga 5 år från överföringsdatumet. Överföring av poäng kan inte ångras.

Vem kan köpa EuroBonus Extrapoäng?

För att kunna köpa, transferera eller ta emot Extrapoäng måste personen ha varit medlem minst 1 år och det finns minst en aktivitet registrerad på EuroBonus-kontot. Du måste även ha minst 1000 poäng tillgängligt på ditt konto.

Kan jag nå en högre medlemsnivå om jag köper Extrapoäng eller får Extrapoäng transfererade till mitt konto?

Nej, Extrapoäng kvalificerar inte till högre medlemsnivå. För att nå en högre medlemsnivå behöver du Baspoäng. Det är endast möjligt att köpa Baspoäng om du först tjänat ihop större delen av Baspoängen genom att flyga.

Köp av Extrapoäng

Hur mycket kostar Extrapoäng?

Extrapoäng kostar 0,20 SEK per poäng.

Vad kostar det att transferera poäng?

Transferering av Extrapoäng sker mot en kostad av 0,05 SEK per poäng.

När kommer Extrapoängen till mitt konto?

Det kan ta upp till 24 timmar innan köpta eller transfererade Extrapoäng är synliga på kontot.

Hur få Extrapoäng kan jag köpa?

Poängen köps i block om 1 000 upp till 60 000 poäng per transaktion.

Tjänar jag ytterligare poäng om jag betalar med ett kombinerat EuroBonus kreditkort?

Betalar du med ett kombinerat EuroBonus kreditkort tjänar du även poäng på betaltransaktionen.

Hur länge gäller Extrapoängen som jag köper?

Poängen gäller upp till fem (5) år från datumet de överfördes eller köptes.

Kan jag ångra mitt köp eller transferering av EuroBonus Extrapoäng?

Det är möjligt att ångra köpet eller transfereringen av Extrapoäng upp till 14 dagar efter inköpsdatum. Kontakta i sådant fall oss här och ange EuroBonusnummer och information om transaktionen. Det går endast att ångra hela transaktionen, inte enbart delar av den. Finns inte poängen för hela transaktionen kvar på ditt konto är det inte möjlighet att ångra köpet.

Hur många poäng kan en medlem få från en annan medlem per år?

Oavsett om det är köpta Extra poäng eller transfererade poäng så kan mottagaren få upp till 100 000 EuroBonus Extrapoäng per kalenderår.

Kontakta oss

Skapa ärende

Du kan skapa ärende när som helst. Under arbetstid svarar vi vanligtvis inom 1-2 timmar

Ring oss

Öppettider:
mån-fre: 09.00-12.00, lör-sön: Stängt

+46 (0)31 700 83 86