EuroBonus Shop

Vanlige spørsmål

Innløsning av poeng

Jeg mottar ikke bekreftelseskode. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke mottar bekreftelseskoden din sendt til deg, kan det være fordi du har lagt inn et annet telefonnummer på kontoen din med SAS, logg deg derfor på sas.no og sørg for at informasjonen er riktig. Hvis du ikke mottar bekreftelseskoden selv om informasjonen er korrekt, bør du først kontakte SAS kundeservice.

Hvilken innloggingsinformasjon skall jeg bruke?

Du bruker brukernavnet, EuroBonus-nummer eller email og passordet til din EuroBonus-konto for å logge deg på EuroBonus Shop.

Min innloggingsinformasjon fungerer ikke?

Om du ikke kan logge in ber vi deg å gjenopprette ditt brukernavn og passord.

Hvordan bruker jeg mine poeng?

For å bruke siden trenger du å være innlogget med ditt EuroBonus-nummer og din personlige kode. Når du er innlogget kan du handle med dine EuroBonus-poeng eller med en kombinasjon av både poeng og penger. Når du funnet noe du liker så kan du enkelt legge produktet i handlekurven ved å trykke på «kjøp». For å komme til kassen drar du muspekeren over handlekurven og klikker på knappen «til kassen». I kassen kan du deretter velge hvordan du ønsker å fordele din betaling mellom EuroBonus-poeng og penger ved å dra i reglasjen på den nedre delen av siden.

Jeg har opptjent poeng i EuroBonus Shop. Når blir de synlige på min konto?

Poengene du opptjent i EuroBonus Shop vil bli tilgjengelige på din konto fire uker etter gjennomført kjøp. 

Hvorfor er mine poeng trukket når kjøpet ble avbrutt?

Når en bestilling blir avbrutt på feil måte vil poengene reserveres til det at systemet noterer at ingen kortbetaling er gjennomført. Poengene refunderes da direkte til din konto, dette skjer normalt innen 1-2 timer.

Hvordan fungerer delbetaling/betaling med en både poeng og penger?

For å betale med en miks av poeng og penger drar du i reglasjen i kassen til ønsket posisjon for andel penger og poeng. Bekreftelse knappen lengst ned vil nå få teksten «Til kortbetaling» isteden. Ved å trykke på denne knappen sendes du videre til en sikker kortbetalingsside der du kan gjennomføre delbetalingen med et Visa eller MasterCard.

Hva skjer hvis jeg returnerer en produkt som jeg betalt med poeng som utløpt?

Om du returnerer en vare innen tillatt tid, som du betalt med delvis utløpte poeng vil du få tilbake de poengene som fortsatt er gyldige til din konto. De poengene som er utløpt refunderes ikke. Er produktet skadet eller feilende når du mottar produktet vil eventuell refundering av utløpte poeng bli avgjort med hensyn til den aktuelle sitasjonen.

Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å returnere/bytte en vare?

Du har 14 dagers returrett på varer i original emballasje og ubrukt tilstand. For varer kjøpt i desember gjelder angreretten frem til 31. januar. Gi oss beskjed via kontaktskjemaet for videre informasjon om retur.

Jeg har ikke mottatt noen ordrebekreftelse, er mine poeng blitt trukket?

Har du ikke mottatt noen ordrebekreftelse er ikke kjøpet gjennomført og dine poeng har derfor ikke blitt trukket fra din konto. Vær alltid nøye med å kontrollere at e-postadressen er riktig. Feil e-postadresse er den vanligste årsaken til at du ikke mottar en ordrebekreftelse. Har du ikke gått igjennom alle trinnene i kjøpsprosessen og klikket på send bestilling har ingen ordre blitt skapt.

Jeg kan ikke endre e-postadressen som jeg vil at mitt digitale produkt skal bli sendt til?

Når du bestiller et produkt som blir sendt til deg digitalt bruker vi kun den e-postadressen som er angitt i din EuroBonus-profil. Vil du endre din e-postadresse kan du gjøre dette under Mine EuroBonus-sider. Av sikkerhetsmessige grunner tar det deretter 48 timer før du kan gjennomføre bestillingen på nytt.

Hvordan sendes min bestilling?

Vi benytter Bring for bestillinger i Norge. Din bestilling vil bli levert enten som vanlig brev, postpakke eller på pall, avhengig av størrelse. Du vil få et varsel via SMS eller e-post når pakken er tilgjengelig på nærmeste postkontor. Store forsendelser blir sendt på pall, og du avtaler direkte med Bring om levering når du har mottatt en melding.

Når vil jeg motta min bestilling?

Vi gjør alt vi kan for å levere din bestilling så fort som mulig. Finns varene på lager så er leveransetiden normalt 3-7 arbeidsdager. Som følge av nåværende situasjon kan det forekomme lengre leveringstider enn vanlig, vi håper på forståelse for dette. Om varen ikke er på lager så er leveransetiden normalt 10-15 dager. Ytterligere forsinkelser kan forekomme om varene er tilfeldig utsolgt hos leverandøren. Om dette skjer gjør vi alt vi kan for å gi deg beskjed om din leveranse. Alt i din bestilling sendes samtidig, er en produkt i din bestilling en produkt som skal bestilles av oss sendes dine varer til deg først når bestillingen er komplett.

Min produkt er skadet. Hva gjør jeg for å reklamere den?

All reklamasjon må meldes via kontaktskjemaet med en beskrivelse av feilen. Beskrivelsen blir benyttet som grunnlag for reklamasjonen. Det kan hende vi trenger bilder av produktet og skaden. Vi vil i så fall sende deg en melding om dette. Vi har forskjellige prosedyrer ved reklamasjon, avhengig av produktet eller produsenten. Tiden for behandling av reklamasjon vil variere, men vi gjør alt vi kan for å behandle din klage så raskt og smidig som mulig.

Hvilke ekstrakostnader tilkommer når jeg kjøper?

Frakt kommer i tillegg. Prisen for frakt varierer avhengig av hva du bestiller. I kassen kan du se hvor mye frakttillegget utgjør, og du vil alltid kunne se den totale prisen for din bestilling før du betaler. For kostnader eller avgifter knyttet til bruk av kort gjelder egne regler fra kortutsteder.

Har du spørsmål vedrørande din eurobonus-konto?

Har du spørsmål vedrørende din EuroBonus-konto, reiser eller annet som ikke gjelder EuroBonus Shop (denne nettsiden) ber vi deg kontakte SAS EuroBonus direkte.

Kjøp & gi bort poeng

Kan jeg ringe inn og kjøpe Ekstrapoeng, overføre poeng eller kjøpe Grunnpoeng?

Kjøp eller overføring av poeng kan kun gjøres via internett i EuroBonus Shoppen.

I hvilken valuta kan jeg kjøpe Grunnpoeng, Ekstrapoeng eller overføre poeng?

Prisen er i SEK (Svenske kroner) og kjøpet vil bli gjennomført i SEK, dit kredittkort blir debitert i NOK. Vi baserer prisen på SEK for å tilby samme pris uansett hvor medlemmet bor. Ved kjøp oppgis en omtrentlig kostnad i lokal valuta.

Kjøp av Grunnpoeng

Hvor mange poeng trengs for de forskjellige nivåene?

Hvilket medlemsnivå du oppnår, baserer seg på de Grunnpoengene som du har samlet i løpet av kvalifiseringsperioden. For å nå Sølvnivå trenger du 20 000 poeng, for Gullnivå 45 000 poeng og for å nå Diamantnivå trengs 90 000 poeng.

Hva koster Grunnpoeng?

Når du kjøper Grunnpoeng, kan du betale med kort eller med Ekstrapoeng. 1000 Grunnpoeng koster 10 000 Ekstrapoeng eller 1000 SEK.

Hvem kan kjøpe EuroBonus Grunnpoeng

Hvis du mangler poeng for å kunne nå det neste medlemsnivået eller ønsker å sikre ditt eksisterende nivå, kan du kjøpe de Grunnpoengene som du trenger. Dette er nyttig hvis du mangler et begrenset antall poeng.

Kan jeg kjøpe Grunnpoeng til noen andre?

Du kan kun kjøpe Grunnpoeng til den kontoen som du er innlogget på. Det vil si, det går ikke an å kjøpe Grunnpoeng til noen andre.

Når skal jeg kjøpe Grunnpoengene?

Kvalifiseringsperioden er 12 måneder, og når du i slutten av perioden ser at du har behov for å kjøpe Grunnpoeng, kan du kjøpe disse. De poengene som du kjøper kommer til å bokføres på din konto 123 dager før kjøpet. Dette for at du skal ha muligheten til å kjøpe Grunnpoeng i opptil 3 måneder etter at kvalifiseringsperioden er gått ut. Du må være minst 6 måneder inn i din kvalifiseringsperiode for å kunne kjøpe Grunnpoeng.

Hvor mange Grunnpoeng kan jeg kjøpe?

For å nå Sølvnivå kan du kjøpe maks 5000 poeng, for å nå Gullnivå maks 15 000 poeng og for å nå Diamantnivå er maks antall poeng 30 000 poeng.

Du må ha tjent i løpet av kvalifiseringsperioden:

15 000 grunnpoeng for å kunne kjøpe grunnpoeng for å nå Sølvnivået

30 000 grunnpoeng for å kunne kjøpe grunnpoeng for å nå Gullnivå

60 000 grunnpoeng for å kunne kjøpe grunnpoeng for å nå diamantnivå

Hvor raskt kan jeg kjøpe Grunnpoeng for å nå neste nivå?

Du må være minst 6 måneder inn i din kvalifiseringsperiode for å kunne kjøpe Grunnpoeng. En forutsetning for å kunne kjøpe Grunnpoeng er at du allerede har samlet et visst antall poeng. For å nå Sølvnivå kan du kjøpe maks 5000 poeng, for å nå Gullnivå maks 15 000 poeng og for å nå Diamantnivå er maks antall poeng 30 000 poeng.

Når kommer Grunnpoengene til kontoen min?

Det kan ta opptil 24 timer før Grunnpoengene vises på kontoen din og medlemsnivået ditt oppdateres. Grunnpoeng kommer til å tilbakedateres 123 dager ved kjøpet.

Hvor få Grunnpoeng kan jeg kjøpe?

Du kan kjøpe Grunnpoeng i blokker på 100 poeng.

Tjener jeg flere poeng hvis jeg betaler med et kombinert EuroBonus kredittkort?

Hvis du betaler med et kombinert EuroBonus kredittkort, tjener du også poeng på transaksjonen.

Hvor lenge gjelder Grunnpoengene som jeg kjøper?

De poengene som du kjøper blir gyldige i 4–5 år fra kjøpsdatoen, avhengig av når i kvalifiseringsperioden du foretar kjøpet.

Kan jeg angre på mitt kjøp av Grunnpoeng?

Det går ikke an å angre på kjøp av Grunnpoeng. Derfor må du ikke gjennomføre kjøpet ditt dersom du ikke er helt sikker. Husk at Grunnpoengene tilbakedateres 123 dager fra transaksjonsdagen når de settes inn på kontoen din. Kjøp dem derfor ikke for tidlig slik at de kjøpte Grunnpoengene kommer inn på den tidligere kvalifiseringsperioden.

Överføring av poäng

Hva koster det å overføre poeng?

Overføring skjer mot en kostnad på 0,05 SEK per poeng

Når kommer Ekstrapoengene til kontoen min?

Det kan ta opptil 24 timer før kjøpte eller overførte Ekstrapoeng vises på kontoen.

Poengene som jeg ønsker å overføre til en annen er i ferd med å gå ut. Hvor lenge blir de gyldige på den andre kontoen?

Når Ekstrapoeng overføres, blir de gyldige i 5 år fra overføringsdatoen. Men hvis du angrer på kjøpet og bestillingen går tilbake, kommer de poengene som har utløpt til å utløpe. Du får altså ikke tilbake poeng som har utløpt etter at du overførte dem.

Hvem kan overføre poeng eller kjøpe EuroBonus Ekstrapoeng?

For å kunne kjøpe, overføre eller ta imot Ekstrapoeng må personen ha vært medlem i minst 1 år og ha minst én aktivitet registrert på EuroBonus-kontoen. Du må også ha minst 1000 poeng tilgjengelig på kontoen din.

Kan jeg få et høyere medlemsnivå hvis jeg kjøper Ekstrapoeng eller får Ekstrapoeng overført til kontoen min?

Nei, Ekstrapoeng kvalifiserer ikke til høyere medlemsnivå. For å nå et høyere medlemsnivå trenger du Grunnpoeng. Det er kun mulig å kjøpe Grunnpoeng hvis du først har tjent opp størsteparten av Grunnpoengene ved å fly.

Kjøp av ekstrapoeng

Hvor mye koster Ekstrapoeng?

Ekstrapoeng koster 0,20 SEK per poeng.

Hvor få Ekstrapoeng kan jeg kjøpe eller overføre?

Poengene kjøpes i blokker på 1000 og opptil 60 000 poeng per transaksjon.

Tjener jeg flere poeng hvis jeg betaler med et kombinert EuroBonus kredittkort?

Hvis du betaler med et kombinert EuroBonus kredittkort, tjener du også poeng på betalingstransaksjonen.

Hvor lenge gjelder Ekstrapoengene som jeg kjøper?

Poengene gjelder i opptil fem (5) år fra datoen de ble overført eller kjøpt.

Kan jeg angre på et kjøp eller en overføring av EuroBonus Ekstrapoeng?

Det er mulig å angre på et kjøp eller en overføring av Ekstrapoeng i opptil 14 dager etter kjøpsdatoen. I slike tilfeller må du kontakte oss her og oppgi EuroBonus-nummer og informasjon om transaksjonen. Det går kun an å angre på hele transaksjonen, ikke bare deler av den. Dersom poengene for hele transaksjonen ikke finnes igjen på kontoen din, er det ikke mulig å angre på kjøpet.

Hvor mange poeng kan et medlem få fra et annet medlem per år?

Uansett om det er kjøpte Ekstrapoeng eller overførte poeng, så kan mottakeren få opptil 100 000 EuroBonus Ekstrapoeng per år.

Ta kontakt

Send oss en melding

Har du har spørgsmål vedrørende vores sortimentet eller din bestilling, så tag endelig kontakt til os!

Ring oss

Arbeidsdager mellom: 09.00-12.0

+47 21 93 97 20